做天貓?zhí)詫毿枰邆淠男┘寄埽?你是一個(gè)合格的運(yùn)營嗎？作為電商的朋友可以相互探討下。

　　技能一：美術(shù)功底

　　例如我是從設(shè)計(jì)行業(yè)進(jìn)入到運(yùn)營的。學(xué)校學(xué)的是設(shè)計(jì)專業(yè)，隨后我進(jìn)入三大門戶從事網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作。一做做了三年。從頁面設(shè)計(jì)到廣告到網(wǎng)站制作都是獨(dú)立完成。代碼的基礎(chǔ)以及廣告投放的效果和客戶的溝通都必須參與其中。你想想畢竟是上百萬的單子(10多年前上百萬單子也不算小了)設(shè)計(jì)做了好吸引用戶點(diǎn)擊參與對(duì)于企業(yè)活動(dòng)來講。是非常關(guān)鍵的。必須了解客戶的需求。目標(biāo)從而做出針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案和活動(dòng)策劃。為我后續(xù)的運(yùn)營打好了良好的基礎(chǔ)，從現(xiàn)在的天貓運(yùn)營也是。設(shè)計(jì)就是店鋪的表達(dá)。你需要什么怎么設(shè)計(jì)你的轉(zhuǎn)換率高。如何吸引人 火蝠電商電商資訊網(wǎng)

　　插一句。大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都是從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型過去的(前端到交互到產(chǎn)品架構(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)從業(yè)人員的一條發(fā)展之路) 火蝠電商

　　技能二：文字能力 51md.cn

　　什么叫文字能力，就是從市場角度的文案，小的就是你市場定位之后的slogn。怎么樣從一句話來提煉出你服務(wù)的核心。你產(chǎn)品的亮點(diǎn)。對(duì)于天貓運(yùn)營來講就是你的賣點(diǎn)是什么

　　文字說起來很簡單。但是好的運(yùn)營應(yīng)該提筆能作千秋對(duì)，點(diǎn)墨成金催人淚。怎么鍛煉呢?

　　是從周報(bào)以及部門之間的扯皮互相推諉郵件中鍛煉出來哈哈。開個(gè)玩笑。

　　文字能力真的很重要。從另外一個(gè)方面體現(xiàn)出運(yùn)營的市場敏銳性。運(yùn)營的一部分工作就是市場企劃。

　　技能三：數(shù)據(jù)分析

　　談到數(shù)據(jù)。我想天貓運(yùn)營都會(huì)想到直-通車和淘寶指數(shù)。

　　運(yùn)營需要對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，在互聯(lián)網(wǎng)上，你的任何行為和方案最終都是以數(shù)據(jù)來講話。顯示率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)換率，這三個(gè)數(shù)據(jù)是你必須要去了解的。每天要去看的。為什么你的顯示高而點(diǎn)擊少。為什么轉(zhuǎn)換率不如別人。從數(shù)據(jù)上你可以了解自身。以及和競爭對(duì)手的分析。其實(shí)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)模型在各個(gè)公司都有自身的一套數(shù)據(jù)平臺(tái)。其中的各個(gè)環(huán)節(jié)相連程度一般人還看不太明白。在天貓上就是淘寶指數(shù)能夠顯示出來一部分。其余的數(shù)據(jù)必須是運(yùn)營自己來采集。例如內(nèi)部erp的流轉(zhuǎn)時(shí)間。客服每天的接單數(shù)據(jù)以及成功率。客戶投訴率等等這些就需要運(yùn)營自身采集之后做成execl表格走勢(shì)圖內(nèi)部分析

　　當(dāng)然財(cái)務(wù)報(bào)表也是最重要的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。做運(yùn)營管理的至少要懂得基本的財(cái)務(wù)知識(shí)。才能把控成本和節(jié)奏。一個(gè)好的運(yùn)營老板。數(shù)據(jù)是非常清楚的

　　技能四：產(chǎn)品和行業(yè)

　　無論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是天貓銷售產(chǎn)品。運(yùn)營人員對(duì)于產(chǎn)品不了解是根本做不好事情的

　　這個(gè)對(duì)產(chǎn)品的了解不是什么基本了解。而是非常深刻的了解。我曾經(jīng)做過金利來的旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人。和金利來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員呆了整整一個(gè)月。襯衫的面料。做工。款式。從布料支數(shù)到褲子上幾個(gè)皺為什么要這樣做。產(chǎn)品到底怎么生產(chǎn)的，在設(shè)計(jì)襯衫的時(shí)候注意什么。未來產(chǎn)品的走勢(shì)到底是如何的。包括企業(yè)的文化。必須非常了解。

　　產(chǎn)品其實(shí)是做賣點(diǎn)。你在市場上同類產(chǎn)品那么多。你的賣點(diǎn)是什么，誰做的產(chǎn)品和你一樣。布料從哪里來的。一個(gè)電商運(yùn)營的負(fù)責(zé)人如果不了解這些。根本是無法賣的

　　不單這些還要了解你客戶的地點(diǎn)和當(dāng)?shù)孛袼住Ｎ以?jīng)有一單記得很清楚。一款爆品在東北地區(qū)接連退貨。仔細(xì)分析原來是當(dāng)?shù)匾呀?jīng)進(jìn)入了冬季。衣服不夠保暖。當(dāng)然在大部分地區(qū)正好適合。總之。運(yùn)營不非常的了解產(chǎn)品是無法賣的好的

　　技能五：站內(nèi)運(yùn)營

　　所謂站內(nèi)運(yùn)營就是活動(dòng)為主，內(nèi)容為輔。

　　無論是天貓還是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是需要活動(dòng)運(yùn)營。最簡單的就是跟著節(jié)日走。這根本不需要?jiǎng)幽X筋。很多天貓店就是不斷的組合產(chǎn)品隨后來促銷。但是店鋪真的只是賣產(chǎn)品么?

　　其實(shí)在我看來賣產(chǎn)品的運(yùn)營是初級(jí)運(yùn)營。好一些的運(yùn)營其實(shí)在賣文化和知識(shí)理念。告訴你的客戶如何來選擇。如何尋找到最適合他的產(chǎn)品。發(fā)揮出你的專業(yè)知識(shí)和理念，讓客戶成為你的粉絲。無論你的價(jià)格如何變動(dòng)。都是你產(chǎn)品的死忠。

　　技能六：站外運(yùn)營

　　很多人都在抱怨。天貓店流量難。投入廣告效果不好。一些天貓俱樂部大談SNS運(yùn)營

　　其實(shí)我們來看單純的互聯(lián)網(wǎng)公司。在產(chǎn)品開發(fā)之后第一個(gè)做的就是引流。怎么引流呢?

　　那么就是商務(wù)合作，例如支付寶的合作就是和各個(gè)行業(yè)進(jìn)行合作。今天和便利店合作支付。明天和大賣場合作。后天和學(xué)校合作支付寶打款。等等。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司的做法就是尋找有流量的合作對(duì)象，例如格瓦拉當(dāng)初就是不斷的出優(yōu)惠券在各大平臺(tái)分發(fā)。吸引客戶來，和站外的企業(yè)行業(yè)客戶搞合作。把流量吸引到自身平臺(tái)上來。這個(gè)也是運(yùn)營需要做的工作

　　技能七：管理把控

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)無論是3個(gè)人還是30個(gè)人還是300個(gè)人。必須要嚴(yán)密整合高效運(yùn)作。

　　運(yùn)營就是整個(gè)體系的把控核心人。無論從客服的faq到倉儲(chǔ)庫存erp。到設(shè)計(jì)美工

　　必須要制定出季度，月，周的目標(biāo)，方案。和運(yùn)營制度。落實(shí)到每個(gè)人的頭上。隨后用數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)展。運(yùn)營要做到目標(biāo)明確。執(zhí)行到位，協(xié)同作戰(zhàn)。有大局觀的意識(shí)

　　當(dāng)然說起來簡單，做起來還是難。畢竟很多的人連自己都管理不好，何談管理團(tuán)隊(duì)，但是目前的結(jié)構(gòu)就是體系作戰(zhàn)。天貓就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。小作坊的方式無法生存

　　技能八：市場pr

　　我的最后一份工作是市場，為什么做市場呢?因?yàn)槟銦o論多少好的產(chǎn)品必須要讓人知道，要賣出去。要吸引客戶來。這就是為什么運(yùn)營必須懂市場的道理。

　　市場概念很大。市場活動(dòng)，市場渠道，市場合作，我先談?wù)刾r。什么是pr。就是媒體包裝。現(xiàn)在大部分的天貓店都沒有媒體包裝。都在拼命的做站內(nèi)比拼。單品虧本銷售吸引流量入駐。隨后賣其他產(chǎn)品補(bǔ)貼。

　　其實(shí)我建議更多的運(yùn)營眼光應(yīng)該放在站外，你的目標(biāo)用戶群在哪里。他們關(guān)注的是什么媒體。你通過什么方式吧你的品牌你的產(chǎn)品讓他們加深映像。給他們洗腦。

　　為什么耐克的產(chǎn)品比別人貴好幾倍。就是因?yàn)槠放啤r就是用最少的錢來做品牌。徐小平曾經(jīng)講過，如果他企業(yè)只有一塊錢了。他就會(huì)投入在pr上，有人知道你你才能把貨色賣出去。如果你拼的還是產(chǎn)品價(jià)格。不在文化和品牌包裝自己。那么只能等死了。

　　技能九：戰(zhàn)略眼光和市場敏銳度

　　一個(gè)天貓店在天貓里生存。你必須有自身的策略。才能從成千上萬家企業(yè)中突圍而出。在我看來是靠跟著別人賣。還是和別人拼價(jià)格。還是做產(chǎn)品差異化。或者從外部做到內(nèi)部。必須要制定出一套適合自身的運(yùn)作方式。

　　說到戰(zhàn)略眼光，就要提前想到產(chǎn)品的未來趨勢(shì)，天貓競爭小環(huán)境和電子商務(wù)大環(huán)境的競爭趨勢(shì)如何走。(例如客戶從pc移植到到了移動(dòng)端)這些都是一個(gè)運(yùn)營老板需要考慮的問題。

　　市場是瞬息萬變的。今天是大象。明天或許無影無蹤。今天是小老鼠后天可能發(fā)展成為軍團(tuán)。互聯(lián)網(wǎng)只有快魚吃慢魚。你的切入點(diǎn)是什么?你的核心競爭力是什么?這些是運(yùn)營的關(guān)鍵其實(shí)運(yùn)營就是經(jīng)營之道。我們不應(yīng)該只關(guān)注與站內(nèi)本身的運(yùn)營手段。你直通車做了再好。你不如阿里搜索程序員對(duì)算法的了解。你活動(dòng)做了再好。天貓內(nèi)部政策變動(dòng)就灰飛煙滅。其實(shí)運(yùn)營是很難以標(biāo)準(zhǔn)化來衡量的。關(guān)鍵在于你的思想和各個(gè)環(huán)節(jié)的整合執(zhí)行到位。

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