運營的都知道，一個產品的評價非常的影響商品的轉換率，尤其是爆款產品，就算大部分評價寫的再好，只要有一兩個差評的話都會大大的影響產品的轉換率。然而不管任何一個產品不可能完全避免差評的出現(xiàn)，出現(xiàn)了差評做為一個運營該如何的處理和解決呢？很多運營以為現(xiàn)在天貓改不了差評，以為客人給了中差評就沒有任何解決辦法，今天我來給大家分享一下中差評的處理方法。

　　先來看一張圖： 火蝠電商網(wǎng)

　　大家看到這圖不知道有沒有發(fā)現(xiàn)問題，再追加評價的時候，追加評價內容為廣告的時候，系統(tǒng)就會自動把整個評價全部刪除掉，利用這個原理，我們給消費者解決問題的情況下，然后要買家?guī)臀覀內プ芳右粋€廣告（微信號碼，qq號碼或者其他廣告）評價就可以了，在淘寶評價頁面就看不到客戶給的評價了。這套原理我做運營用了一年多，所以我操作的店鋪評價比同行都很好，轉換率也相對較高。不過到了今年6月份，淘寶系統(tǒng)也發(fā)現(xiàn)了問題，系統(tǒng)做了一下改變，評價和追加評價不會全部屏蔽，屏蔽的只是給了廣告的那段，我給大家分享是讓大家以后多發(fā)現(xiàn)問題，這個只是其中的一個辦法。

　　再來分享第二個方法：淘寶的評價系統(tǒng)會抓取評價內容的關鍵詞，這點大家都應該知道的。 51md.cn

　　這款產品動態(tài)分4.9分，說明產品質量很好，但是還是出現(xiàn)兩個大的產品缺陷詞，分別是“尺寸有偏差”和“有氣味”，大家也知道消費者心理，不管評價多么的好，消費者最想看的評價應該是差評，如果點了這個“有氣味”的評價關鍵字里面，會消費者的購買欲望的。所以說這種有缺點的評價關鍵字要去掉。要去掉的話首先要明白淘寶最容易抓取什么樣的優(yōu)點關鍵字，這個可以查看同行別的產品評價，然后去引導消費者評價的時候去添加你要確定的優(yōu)點評價關鍵詞。 火蝠電商電商資訊網(wǎng)

　　像“人群”和“質量好”和“款式蠻好”等關鍵字都沒有的，我們可以引導消費者評價的時候去添加這些關鍵詞，當這些關鍵詞的數(shù)量高于246的時候，兩個被抓取的評價全部被屏蔽了。消費者看到的全是好評。當然這些好評的關鍵字要結合自己的產品和之前客人給出的評價來分析和確定好。

　　這個方法剛剛談到了怎么去引導消費者好評，大家可以往產品里面放一個“加微信有驚喜”的活動，當消費者加了微信的話，我們可以在微信上面引導消費者去往你想要的關鍵字去評價，給消費者一點“好處”，這點很多消費者愿意去做的。這個是第二種方法去維護你的評價。

　　介紹第三種方法的時候，先看看一個評價圖：

　　大家不知道有沒有發(fā)現(xiàn)，點看產品評價的時候，前面的評價不管寫的是好評還是差評，都是消費者用心寫出來的真實評價，其中有個明顯的特征就是評價的字數(shù)非常多，而且是追加評價和曬圖。所以我們在引導消費者好評的同時還可以引導消費者評價字數(shù)和優(yōu)點多一點，結合同行產品的評價優(yōu)點去引導。這樣給消費者展現(xiàn)出來的基本都是很好的評價，差評根本就找不到幾個，轉換率比沒做肯定要好很多。

　　當然現(xiàn)在還有一個當遇到差評出現(xiàn)在前面的時候，我們可以叫人多去點認為該評價無效，或者到評價后臺里面去舉報該評價，系統(tǒng)也會對該評價降權處理。