隨著近年來電商行業(yè)的快速發(fā)展，選擇入駐天貓的店鋪商家也越來越多。對許多經(jīng)營網(wǎng)店的商家來說，如何有效提升店鋪的好評率是他們一向關(guān)注的重點(diǎn)問題。電商市場上，同類產(chǎn)品千千萬，店鋪的好評率是影響買家購物決策的重要因素，好評率的高低甚至直接關(guān)系到店鋪的銷量和成交轉(zhuǎn)化率。那么對于天貓商家來說，應(yīng)該如何提升店鋪的好評率呢？

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是店鋪培養(yǎng)忠誠客戶群的前提和保障。只有做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)給，店鋪才能吸引流量，從而促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化，提升店鋪的好評率。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為依托，無論采取多么有效的運(yùn)營措施，店鋪的好評率和綜合效益都無法得到有效的提升。因此，商家運(yùn)營店鋪時，必須嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能減少和規(guī)避因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評價。

二、提升包裝體驗(yàn)

一般情況下，產(chǎn)品的快遞包裝是否良好也會影響購物體驗(yàn)。例如，客服在溝通過程中提前知道用戶購買產(chǎn)品是用來送禮的，那么就可以主動提出用額外的包裝袋，盡量使產(chǎn)品包裝精美一些。至于一些消耗快，回購率高的商品，商家也可以針對進(jìn)行一些包裝改良，努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

在經(jīng)營店鋪過程中，好的服務(wù)態(tài)度是直接關(guān)系到店鋪好評率的因素。無論買家最終是否選擇購買，客服都應(yīng)耐心接待和等候。客服人員端正服務(wù)態(tài)度、積極做好售后服務(wù)，都有利于給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

對許多已經(jīng)下單的買家來說，之后最關(guān)心的問題便是寶貝何時到達(dá)。及時地更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評

通常來講，有些買家不會在短時間內(nèi)就確認(rèn)收貨。作為商家，只要買家給出評價，無論評論是好是壞，都要盡快地耐心回復(fù)，積極為買家解決售后問題，對出現(xiàn)紕漏的地方要及時致歉，表明自己勇于擔(dān)當(dāng)和真誠服務(wù)的態(tài)度。

六、積極邀請評價，增加好評次數(shù)

很多買家在購買商品后覺得商品不錯，但卻不想費(fèi)心去評價。這樣一來，商家就失去了一些獲得商品和店鋪好評的機(jī)會。因此，若條件允許，商家和客服工作人員要記住及時邀請買家進(jìn)行評價，讓消費(fèi)者評價客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量，從而增加商品和店鋪的好評次數(shù)。

七、有針對性的跟進(jìn)中差評買家

對買家購買產(chǎn)品后，因某些因素不滿意而做出的中等和較差的評論，商家和客服工作人員必須及時跟進(jìn)，禮貌詢問客戶評分不好的原因，并針對存在的問題及時改正和彌補(bǔ)，通過積極解決售后問題和熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，盡可能來挽回買家中差評的影響。在問題妥善解決后，盡量得到買家同意，必要時可邀請其刪除中差評內(nèi)容。

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